معلومات عنا > خدمة

في الوقت الحاضر، غطت منتجات وخدمات الشركة أكثر من 30 مقاطعة ومدينة في الصين و26 دولة ومنطقة حول العالم. في المستقبل، ستسير الشركة بثبات على طريق التصنيع الجديد، استنادًا إلى السوق، الواقعي، وليس المتغطرس، والالتزام بفلسفة العمل المتمثلة في "الجودة أولاً، العميل أولاً"، وتسعى جاهدة لتكون الشركة المصنعة الأكثر تأثيرًا من الدراجات النارية عبر البلاد في الصين، توفر المزيد من الدراجات النارية عالية الجودة عبر البلاد وخدمات أفضل!

一,مبدأ خدمة ما بعد البيع

من المسؤول عن المبيعات والتعامل مع مشاكل ما بعد البيع بطريقة دافئة ومدروسة وفي الوقت المناسب وفعالة.

2,محتويات ومعايير خدمة ما بعد البيع

（一）تلف التفريغ وسوء التفريغ

1،في موقع الاستلام اللوجستي، تحقق أولاً مما إذا كانت معلومات بوليصة الشحن متوافقة مع الكائن المادي، بما في ذلك عدد البضائع والشحن والاسم الموجود على صندوق التعبئة وسلامة البضائع. إذا كان هناك أي شذوذ أعلاه، فاتصل بقسم خدمة ما بعد البيع للشركة في المرة الأولى، وسيقوم قسم خدمة ما بعد البيع بمساعدة شركة الخدمات اللوجستية في حل المسائل ذات الصلة.

2 ، في عملية الاستلام، إذا تم العثور على العبوة الخارجية تالفة أو مفقودة، فيجب التحقق من قائمة البضائع الموجودة في الصندوق في المرة الأولى، ويجب حساب البضائع التالفة أو المفقودة في الصندوق وفقًا للقائمة ; في حالة حدوث تلف أو نقص، يتم إرسال التفاصيل إلى قسم خدمة ما بعد البيع، والذي يمكنه استلام البضائع فقط بعد التوصل إلى اتفاقية مطالبة مع قسم الخدمات اللوجستية؛ إذا تم إبلاغ قسم خدمة ما بعد البيع بأي نقص أو تلف بعد استلام البضاعة بنفسه، فإن الخسائر الناتجة يتحملها العميل.

3 ، بعد استلام البضائع، يجب على العميل التحقق فورًا من الحالة وفقًا لمتطلبات الطلب، والإبلاغ عن المشكلات مثل جودة البضائع وسوء التسليم والأضرار الناجمة عن جودة التغليف إلى قسم خدمة ما بعد البيع بالشركة خلال يوم عمل واحد (بما في ذلك يوم الاستلام)، وتحميل الصور ومقاطع الفيديو على الفور، وإتاحتها للرجوع إليها، ويجب على قسم خدمة ما بعد البيع في الشركة الرد على العميل بعد التحقق من الوضع.

（2）الضرر الناجم عن أسباب من صنع الإنسان هو خارج نطاقالضمانات

1 ، الضرر الناجم عن القفز لأعلى ولأسفل السلالم ، نصف القابض أو ناقل الحركة غير القابض في الاستخدام غير الطبيعي ؛

2، الأضرار الناجمة عن الفشل في الاستخدام والإصلاح والصيانة وفقًا للتعليمات (على سبيل المثال، استخدام زيت المحرك الرديء)؛

3، الأضرار الناجمة عن تجديد المستخدمين أو إضافة أو تقليل أجزاء أخرى؛

4، انتهت فترة الضمان بسبب فشل المستخدم في ضمان في الوقت المناسب بعد اكتشاف الخطأ؛

5، الأضرار الناجمة عن التفكيك والصيانة ليس من قبل الوكيل الأصلي أو وحدة الصيانة المعينة؛

6، الأضرار الناجمة عن القوة القاهرة (الزلزال، الحريق، حادث سيارة، الخ) أو التآكل الكيميائي

（3）إن التآكل والتلف الطبيعي للأجزاء المتآكلة يقع خارج نطاق الضمانات

1، فهي ضعيفة والمواد الاستهلاكية في الاستخدام العادي، مثل أقراص الاحتكاك، والأختام (الحشايا، وأختام الزيت وحلقات الختم)، والأجزاء البلاستيكية المظهر، والأجزاء المطاطية، وجلد الوسادة، وشمعات الإشعال، والمصابيح، وفرش الكربون، وأنابيب الأمان، وأحذية الفرامل ، فرامل قرصية، سلاسل، أسنان مسننة، مرشحات الهواء، البطانات، مستهلكات التلامس المختلفة، الأكمام العازلة، الأجزاء القياسية، المحامل المختلفة، أنابيب الزيت، ملصقات مرايا الرؤية الخلفية، أسلاك البقاء، الأجزاء الكهربائية، المصابيح، إلخ؛

2، لن تقوم الشركة بإرجاع الأجزاء البالية المستخدمة؛

3. لن تقوم الشركة بإرجاع أو استبدال أي ردود فعل سلبية ناجمة عن شيخوخة الأجزاء (مثل البهتان الطبيعي لسطح الأجزاء وما إلى ذلك).

（4）الأجزاء ضمن نطاق الضمانات

4.1قواعد ما بعد البيع للمحرك

4.1.1 إذا كان المحرك يعاني من مشاكل في الجودة في غضون ستة أشهر من تاريخ الشراء، فيجب تنفيذ ضمان الماكينة بالكامل، ويجب تزويد محرك Zongshen الأصلي المستخدم لأكثر من ستة أشهر بالخدمة المدفوعة.

4.1.2 خلال فترة الضمان، إذا تعطل المحرك بالكامل، فيرجى الاتصال بشبكة خدمة ما بعد البيع المحلية لشركة Zongshen أولاً، ووضع خطة العلاج النهائية بعد التعرف عليها من قبل شبكة خدمة ما بعد البيع المحلية لشركة Zongshen.

أ. إذا وافقت شبكة خدمة ما بعد البيع المحلية في Zongshen على استبدال الماكينة، فيجب إعادتها إلى المصنع بعد وضع الملصق، ويجب إرسال المحرك المرتجع مرة أخرى إلى الشركة لاستبداله وفقًا لعملية إرجاع العميل.

ب. إذا وافقت شبكة خدمة ما بعد البيع المحلية في Zongshen على استبدال الأجزاء التالفة، فيجب إعادتها إلى المصنع بعد وضع العلامات، ويجب إرسال الأجزاء المعادة إلى الشركة لاستبدالها وفقًا لعملية إرجاع العميل.

ج. إذا وافقت شبكة خدمة ما بعد البيع Zongshen المحلية على إصلاح الجهاز بالكامل، فيجب إعادته إلى المصنع بعد وضع الملصق، ويجب إرسال المحرك المرتجع مرة أخرى إلى الشركة لإصلاحه وفقًا لعملية إرجاع العميل.

بالإضافة إلى ذلك، يجب تعبئة المحرك المرتجع وفقًا لمعايير الشركة لتجنب الأضرار الثانوية أثناء النقل. لا يأتي المحرك المرتجع بأي ملحقات، مثل غطاء العجلة الصغيرة، ورافعة التشغيل، ورافعة ناقل الحركة، وأنبوب السحب، وما إلى ذلك. وفي حالة فقدان أي ملحقات، فإنه يتحمل مسؤوليته الخاصة.

4.1.3 أجزاء المحرك الضعيفة والقابلة للاستهلاك في الاستخدام العادي تقع خارج نطاق الضمانات الثلاثة (مثل المكبس، وحلقة المكبس، ودبوس المكبس، وعمود الكامات، والذراع المتأرجح، والصمام، وختم الزيت، وأسنان التوصيل المزدوجة، ولوحة القابض، والقابض، إلخ.)

4.2ممتص الصدمات - في حالة وجود مشاكل في الجودة خلال ستة أشهر من تاريخ الشراء، تقوم الشركة بإصلاحها مجاناً، باستثناء العوامل البشرية.

4.3الإطار - يجب استبدال أي كسر أو إزالة لحام ناتجة عن ضرر متعمد غير بشري دون قيد أو شرط مدى الحياة.

4.4فرامل قرصية أمامية وخلفية - في حالة فشل الفرامل، أو الموت المفاجئ، أو الكسر، وما إلى ذلك، خلال ثلاثة أشهر من تاريخ الشراء، يجب إصلاح مضخة فرامل القرص دون قيد أو شرط (يجب إرجاع المجموعة الكاملة لمضخة فرامل القرص، و لا يجوز إصلاح الأجزاء إذا كانت غير مكتملة).

4.5الأداة - يجب استبدال الأداة خلال ثلاثة أشهر من تاريخ الشراء في حالة حدوث ضرر غير بشري.

4.6الإطارات - في حالة انتفاخها وتشققها دون استخدام، تقوم الشركة باستبدالها دون قيد أو شرط؛ وعلى العكس من ذلك، لا يمكن استبدال الإطارات المستخدمة على الأرض.

4.7خزان الوقود - خلال ثلاثة أشهر من تاريخ الشراء، في حالة وجود تسرب للزيت، يمكن استبدال خزان الزيت، ولن يتم استبداله في ظروف أخرى.

4.8البطارية - خلال ثلاثة أشهر من تاريخ الشراء، إذا لم يكن هناك تخزين أو شحن، يجب استبدال البطارية.

4.9الشوكة المسطحة - في حالة اللحام المفتوح والكسر الناجم عن ضرر متعمد غير بشري، يجب استبدالها دون قيد أو شرط خلال نصف عام.

4.10لن تقوم الشركة بإرجاع أو استبدال قطع الغيار المباعة دون مشاكل في الجودة.

3، عملية خدمة ما بعد البيع

1، بالنسبة لأجزاء ما بعد البيع التي يجب إعادتها إلى المصنع، اتصل بقسم خدمة ما بعد البيع مسبقًا وقم بالتنفيذ وفقًا للآراء المقدمة من قسم خدمة ما بعد البيع.

2 ، يجب أن تشير قائمة الشحن والحزمة الخارجية لأجزاء ما بعد البيع المرتجعة إلى اسم المرسل ورقم الهاتف والعنوان ومشكلة الأجزاء والمكونات.

3، بعد استلام الإرجاع، يجب على الشركة التعامل مع الإرجاع في الوقت المناسب خلال 24 ساعة، ثم تنفيذ عملية الإرجاع بعد تأكيد الطرفين.

4 ، يجب تنفيذ أجزاء ما بعد البيع المرتجعة وفقًا لعملية خدمة ما بعد البيع الخاصة بـ xinguizun. وإذا لم يتم تنفيذها وفق هذه العملية، فإن الخسائر الناجمة عنها يتحملها العميل.

نظرًا لأن سباق الدراجات النارية xinguizun عبر الريف عبارة عن سيارة سباق ميدانية (سيارة غير مخصصة للطرق)، فهي لا تستوفي شروط القيادة على الطرق العامة ولا يمكن قيادتها إلا في مكان محدد. إذا كان المشتري يقود سيارته على الطرق العامة بمفرده، فإن جميع العواقب الناشئة عن ذلك (مثل الاستيلاء عليها من قبل شرطة المرور، والحوادث المرورية، وما إلى ذلك) يتحملها المشتري، ولا علاقة له بسيارة السباق xinguizun والتجار التابعين لها.

السباق رياضة خطيرة. يرجى اتخاذ تدابير وقائية وشراء التأمين الشخصي ذي الصلة قبل المشاركة في هذه الرياضة. أي حادث يؤدي إلى إصابة أثناء ركوب الدراجات على الموقع ليس له علاقة بسباق xinguizun والتجار التابعين له.

شكرا لكم على دعمكم وتعاونكم. إذا كانت لديك أي أسئلة أثناء الاستخدام، فيرجى الاتصال بنا في الوقت المناسب.

الخط الساخن للخدمة الوطنية الموحدة: 13594256157

هذا الإصدار هو دليل خدمة ما بعد البيع لسباق الدراجات النارية عبر البلاد xinguizun، وحق التفسير النهائي مملوك لشركة xinguizun لسباق الدراجات النارية عبر البلاد.